Condizioni generali (CG)

1. Campo di applicazione e accettazione

Le presenti CG si applicano a tutti i contratti tra Kundenbox e i suoi clienti relativi all'utilizzo della piattaforma Kundenbox. Condizioni generali divergenti del cliente non trovano applicazione, salvo che le abbiamo espressamente accettate per iscritto.

Se utilizza Kundenbox in nome di un'azienda o di un'altra persona giuridica, Lei garantisce di essere autorizzato a vincolare tale entità alle presenti CG.

2. Descrizione delle prestazioni

Kundenbox è una piattaforma software-as-a-service che riunisce in un'unica casella le richieste dei clienti provenienti da più canali (ad es. e-mail, WhatsApp e moduli web) e mette a disposizione strumenti per gestire, elaborare e rispondere a tali richieste, comprese funzioni assistite dall'IA come riassunti e proposte di risposta.

Le funzionalità concrete dipendono dall'abbonamento scelto. Sviluppiamo continuamente i nostri servizi e possiamo aggiungere, modificare o cessare singole funzioni, purché la funzionalità essenziale della piattaforma resti garantita.

3. Registrazione e account

L'utilizzo di Kundenbox presuppone un account. Al momento della registrazione deve fornire indicazioni veritiere e complete e mantenerle aggiornate.

Lei è responsabile della riservatezza dei Suoi dati di accesso e di tutte le attività svolte tramite il Suo account. Ci informi immediatamente se sospetta un utilizzo non autorizzato del Suo account.

4. Dati dei clienti e protezione dei dati

Tutti i dati che trasmette o tratta tramite Kundenbox (comprese richieste dei clienti, messaggi e allegati) restano di Sua proprietà. Lei ci concede i diritti necessari per trattare questi dati esclusivamente ai fini della fornitura dei nostri servizi.

Lei è responsabile che il Suo utilizzo di Kundenbox — in particolare il trattamento dei dati personali dei Suoi clienti — sia conforme al diritto applicabile in materia di protezione dei dati. I dettagli sul trattamento dei dati personali sono descritti nella nostra informativa sulla protezione dei dati.

Nella misura in cui trattiamo dati personali su Suo incarico, le parti rispettano i requisiti applicabili della legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e, per quanto applicabile, del regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (RGPD).

5. Utilizzo consentito

Non è consentito utilizzare Kundenbox per inviare comunicazioni illecite, abusive o non richieste (spam), violare diritti di terzi, diffondere software dannoso o disturbare il funzionamento della piattaforma.

È vietato procurarsi un accesso non autorizzato ai nostri sistemi, decompilare la piattaforma (reverse engineering) o rivendere l'accesso ai servizi senza il nostro previo consenso scritto.

Nell'utilizzo di canali di terzi collegati (ad es. WhatsApp o fornitori di e-mail) deve inoltre rispettare le condizioni applicabili di tali fornitori.

In caso di violazioni gravi o ripetute delle presenti CG possiamo bloccare o limitare l'accesso.

6. Disponibilità e supporto

Ci impegniamo per un'elevata disponibilità della piattaforma, ma non garantiamo un funzionamento privo di interruzioni o di errori. I lavori di manutenzione pianificati vengono annunciati in anticipo, per quanto ragionevolmente possibile.

Il supporto è fornito attraverso i canali e nella misura previsti per il Suo abbonamento.

7. Prezzi e pagamento

Prezzi, periodi di fatturazione e condizioni di pagamento dipendono dall'abbonamento scelto secondo le indicazioni pubblicate al momento dell'ordine o secondo accordo individuale.

Salvo diverso accordo, i canoni per il rispettivo periodo di fatturazione sono esigibili in anticipo. Se il pagamento non avviene nonostante il sollecito, possiamo bloccare l'accesso ai servizi fino alla ricezione del pagamento.

Possiamo adeguare i nostri prezzi con effetto dal periodo di fatturazione successivo, a condizione di annunciarlo con almeno 30 giorni di anticipo. Se non è d'accordo con un aumento di prezzo, può disdire il contratto per la data di entrata in vigore della modifica.

8. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti sulla piattaforma Kundenbox, compresi software, design e marchi, restano di Kundenbox GmbH o dei suoi licenzianti. Lei ottiene un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare la piattaforma per la durata del contratto nell'ambito delle presenti CG.

Possiamo utilizzare i feedback e le proposte di miglioramento che ci comunica per migliorare i nostri servizi, senza alcun obbligo o compenso.

9. Garanzia e responsabilità

Kundenbox è fornita con la diligenza usuale nel settore. Per quanto consentito dalla legge, decliniamo ogni ulteriore garanzia, in particolare per l'idoneità a uno scopo determinato.

I contenuti generati dall'IA (ad es. riassunti e proposte di risposta) hanno una funzione puramente di supporto e possono contenere errori. Lei è responsabile di verificare tali contenuti prima di farvi affidamento o di inviarli ai Suoi clienti.

Rispondiamo senza limitazioni per i danni causati intenzionalmente o per negligenza grave. Qualsiasi responsabilità per negligenza lieve, danni indiretti o consequenziali, mancato guadagno o perdita di dati è esclusa nella misura consentita dalla legge. Restano riservate le disposizioni legali imperative in materia di responsabilità.

10. Durata e disdetta

Il contratto ha la durata del periodo di fatturazione convenuto e si rinnova automaticamente, salvo disdetta per la fine del periodo in corso.

Resta riservato il diritto di disdetta straordinaria per motivi gravi. Al termine del contratto cessa il Suo accesso alla piattaforma. Su richiesta presentata prima che la disdetta abbia effetto, mettiamo a disposizione i Suoi dati per l'esportazione entro un termine adeguato; in seguito li cancelliamo conformemente alla nostra informativa sulla protezione dei dati e al diritto applicabile.

11. Modifiche delle presenti CG

Possiamo adeguare di tanto in tanto le presenti CG, ad esempio per tenere conto di modifiche dei nostri servizi o della situazione giuridica. La informiamo in anticipo delle modifiche sostanziali per e-mail o all'interno della piattaforma.

Se non si oppone alle modifiche prima della loro entrata in vigore o se continua a utilizzare i servizi dopo tale data, le CG modificate si considerano accettate. In caso di opposizione, ciascuna parte può disdire il contratto per la data di entrata in vigore della modifica.

12. Diritto applicabile e foro competente

Le presenti CG sono soggette al diritto materiale svizzero, con esclusione delle norme sul conflitto di leggi e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).

Foro competente esclusivo è Zurigo, Svizzera, fatti salvi i fori imperativi previsti dalla legge.

13. Contatto

Per domande sulle presenti CG può contattarci a:

Kundenbox GmbH, Reutlenring 15, 8302 Kloten, Svizzera

E-mail: legal@kundenbox.ch